تقریبا می‌توان گفت که بیشتر کاربران لپ تاپ در زمانی که دستگاه لپ‌تاپ آنها خراب می شود با سوالاتی مانند

دلایل خرابی لپ تاپ من چه چیزی است؟

خرابی لپ تاپ شامل گارانتی هست؟

اگر لپ تاپ شامل گارانتی می شود وضعیت گارانتی به چه صورت است؟

اگر با شرکت گارانتی لپ تاپ به مشکل خوردیم چه باید کرد؟
طبق قانون حمایت از مصرف کننده شرکتی که مسئولیت گارانتی لپ تاپ را به عهده دارد باید طبق شرایط و زمان اعلام شده خدمات به مشتریان خود ارائه دهد. بعد از انتخاب مارک و مدل لپ تاپ در دریافت فاکتور از فروشنده دقت لازم را داشته باشید که در فاکتور مدل دقیق و شماره سریال لپ تاپ به همراه شرکت گارانتی کننده لپ تاپ (در صورت داشتن کارت گارانتی دریافت شود) ذکر شود. شرایط فیزیکی لپ تاپ را باید به دقت بررسی کنید تا مشکلی در ظاهر لپ تاپ وجود نداشته باشد زیرا بعداً شامل گارانتی نمی باشد نه فروشنده قبول می‌کنند و باید برای تعمیر لپتاپ هزینه کنید و همچنین شرایط نصب ویندوز و نرم افزارها را تست کنید.

لپ‌تاپ هنوز گارانتی دارد و دچار مشکل شده است برای مراجعه به گارانتی و خدمات لپ تاپ چه کار باید کرد؟
اولین قدم در مرکز گارانتی جهت پذیرش لپ تاپ شما چک کردن سریال و تاریخ کارت گارانتی با لپ تاپ شما می باشد. در مرحله بعد مشکلات لپ تاپ را از شخص کاربر سوال می کنند تا سریع تر بتوانند تعمیر لپ تاپ را آغاز کنند و رفع ایراد انجام شود و در مرحله آخر مشکلات ظاهری لپ تاپ را بررسی می‌کنند زیرا هرگونه شکستگی و یا سوختگی ظاهری باعث ابطال گارانتی لپ تاپ شما می شود.
مرکز گارانتی خدمات لپ‌تاپ باید تمام مراحل را که برای شما بیان شد در حضور شما انجام دهد و هرگونه موردی را برای مشتری توضیح دهد .از آنجایی که لپ‌تاپ یک سیستم پیچیده است و بررسی دقیق آن نیاز به دستگاه و لوازم و تجهیزات دارد و به سادگی نمی توان جلوی مشتری آن را باز کرد مراکز تعمیرات لپ تاپ یا گارانتی لپ تاپ بعد از پذیرش احتمالا به شما اعلام می‌کنند که باید برای تشخیص دقیق ایراد و رفع آن بررسی بیشتر و دقیق‌تری انجام شود که در این صورت ایرادات ظاهری و فیزیکی اگر دارد یا ندارد و حتماً در رسید شما ذکر کنند.